Bitte senden Sie auf keinen Fall unaufgefordert Ware an uns zurück. Unaufgefordert eingesandte Pakete können leider weder bearbeitet noch zurückgesandt werden.

Privatkunden

Um den Retourenprozess für Privatkunden so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, unser Retourenformular vollständig auszufüllen. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie von uns per E-Mail weitere Informationen und Anweisungen zur Rücksendung.

Geschäftskunden

Eine Rücklieferung ankündigen und eine Service-Nummer beantragen:

Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf Ihres Anliegens zu gewährleisten, haben wir unsere Prozesse für den Bereich Retouren neu strukturiert.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücklieferung Ihren Sachbearbeiter - dieser stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab, erzeugt eine personalisierte Vorgangsnummer (RMA-Nummer) und sendet Ihnen anschließend den Retourenschein per E-Mail zu. Den Retourenschein legen Sie bitte ausgefüllt der Ware bei.

Ansprechpartner:

Fachbereich Industrie und Telekom: 02196 / 9756 – 180
Fachbereich Bundeswehr: 02196 / 9756 – 372
Fachbereich Feuerwehr: 02196 / 9756 – 112
Fachbereich Hilfsorganisationen, Katastrophenschutz und Polizei: 02196 / 9756 – 371

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und Ihre Bestellnummer bereit!